JESD 日本うつ病就労移行支援協会

今回は来客応対講座。ロールプレイングも盛り上がりを見せ、一時映画のワンシーンのような名演技を見せる利用者さんも・・・(笑)JESDの楽しい講をご覧あれ♪♪

2018-05-08

来客応対講座~不安なく就職しちゃいましょう♪~

こんにちは。

JESD(ジェスド)横浜の佐久間です。

3月、4月と卒業生がたくさんでて、寂しいですが

とてもうれしくもあります(*´ω`*)

仕事を楽しく頑張っています!という声もたくさん聞かれ、嬉しいです。

そんな中で、来客のお茶出しを任された方がいらっしゃいました。

求人票に書かれていなかったので

びっくりさながらも対応されたそうです。

その方は緊張しながらも対応したそうですが、

皆さんはその準備はできていますか?

来客への挨拶、お茶だしなどをする可能性は十分にあります。

なので今回はそんな時も安心して来客応対ができるよう講座を

開催しましたヾ(≧▽≦)ノ

来客応対で大切なことはなんでしょう?

たくさんありますが、

一つは「社員一人の印象が会社の印象を左右する」

ということです。

その意識をもって来客応対をしましょう

また、「いつもよりも丁寧に」

もし同僚に話しかけられても

「ちょっと待って~来客応対中だから」

とお客様の前で言ってはいけませんよ~(*_*)

「来客応対中ですので、少しお待ちください。」

などお客様にももちろん、社内への言葉づかいも丁寧に対応しましょう!

 

今回は講座を聞いて終わりではありません!

クイズとロールプレイングもしました。

クイズでは座席の座り方から言葉づかいまで幅広く行いました。

 

・・・ん?私も解いてみたいって??

しょうがないですね~(笑)

 

では問題です!!

Q: 来客1人を応接室に案内しました。

  この場合、来客にはどの椅子に座ってもらうのが良いか?

上坐に来客を案内するというのは皆さんご存知なのですが、

1人の方を案内する場合にDとCで迷われている方が多くいました。

それぞれの意見を聞いてみました(^^♪

Dを選んだ方

「来客が一人なのでDの席の方が話し合いもしやすいので

来客のためにもDに座ってもらうのが正しいと思います。

Cに案内してしまうと逆に失礼なのではないですか?」

Cを選んだ方

「上坐が一番偉い方が座る席なので人数が1人であってもCに案内すべきだと思います。」

 

なるほど~。どちらも来客のことを思った素晴らしい解答ですね。

改めて考えると難しい問題ですよね(^^♪

では正解を見てみましょう。

 

A: 答えは「C」です。

 来客一人であっても一番上坐の席に案内するのが正しいです。

 また一番上坐に案内することで「あなたはとても大切な客人です。」

 と相手に伝える行為にもなるので是非、上坐に案内してください。

 

どうですか?皆さんは答えられましたか??( *´艸`)

このような問題を4問解いた後は待ちに待ったロールプレイングです!

(・ω・ノ)ノ!パチパチパチパチッ

(お茶出しの方法のレクチャーしている写真)

今回は仕事場で任されることが多い、来客の案内とお茶出しを行いました。

お茶出しロールプレイングを覗いてみましょう♪♪

まずは支援員が見本をみせます。

(皆さんに見られながらのお茶出しは緊張しました(笑))

お茶を出すときは茶たくと一緒に出す

茶碗の淵の柄が相手に見えるように出すなど各ポイント説明していきます!

皆さん頷きながら真剣に聞いていらっしゃいます( *´艸`)

それでは皆さんにも実際にやっていただきたいと思います。

こういう機会に間違えて学びましょう♪

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・。

シーン。。。

あれ?誰も手をあげない(・.・;)。。。

 

まぁ、最初は恥ずかしいですよね??

なので人を変えてもう一度支援員が見本を見せます。

ちょっとめんどくさい来客に佐久間が扮します(笑)

(今回はやたらに話しかけてくる来客を演じました(笑))

来客応対する松本支援員も苦笑い(笑)

楽しくロールプレイングをする支援員をみて

「来客だったらしてみたいです!」など手が上がってきました(*´ω`*)

来客になって見るのも大切な学びになりますね♪♪

 

最後は来客二人と迎える人一人で利用者だけで

ロールプレイングをしました!!

(なんだかすごくノリノリです(笑))

来客Sさん:「SM商事のSと申します。」

Oさん:「S様。お待ちしておりました。どうぞこちらへ。ご案内いたします。」

(順調に進んでいます(*^^*))

応接室に案内される。

来客Sさん:「社長はまだかなぁ?」

(おお!なんか始まりそうです!!)

社長が入室。

社長Iさん:「Sさん!!お待待たせしました!!」

来客Sさん「おお!社長!!待ちましたよ~。今度また飲み行きましょうね!?」

社長Iさん:「いいっすね!あの時のゴルフもよかったですよねぇ~」

 

・・・・・・・・(笑)

 

このようなロールプレイングが行われるとは(笑)

皆さんやりますねぇ~(笑)

きちんとお茶出し、案内時のポイントはきちんとできていたので良かったです!

皆さんが得たものは必ずどこかの場面で役に立ちます!

学んでおいてよかったと思ってもらえるような講座を提供していこうと思います!

次回も皆さんと一緒に楽しく学べる講座を

開こうと思いますのでお楽しみに~(*^^*)